Phần mềm ERP có chi phí bảo hành và nâng cấp

Thảo luận trong 'Rao vặt' bắt đầu bởi tentoilagi, 25/8/16.

  1. tentoilagi

    tentoilagi

    Tham gia ngày:
    18/7/16
    Bài viết:
    48
    Để bảo đảm vận hành suôn sẻ tru và khai thác hiệu quả bằng phần mềm ERP tổ chức (DN) không nên thiếu chi tiêu cho bảo trì và nâng cấp hệ thống.

    Phan mem ERP co chi phi bao hanh va nang cap

    Sau khi hết thời gian khai triển và bảo hành sản phẩm, DN cần cân nhắc tới phần cung cấp này. DN thường hay lầm lẫn trách nhiệm "hỗ trợ" của nhà cung cấp giải pháp bao gồm cả việc đảm bảo hệ thống điều hành trơn tru và an ninh. Bên cạnh thực tế, bảo trì và tăng cấp hệ thống là nhị khoản mục cần tách bạch rõ. Chi phí bảo trì bỏ ra cho việc duy tu, bảo trì hệ thống, sửa lỗi phát sinh của phần mềm. Còn nâng cấp sẽ gắn với các đòi hỏi phát sinh của DN, hoặc yêu cầu tăng cấp version mới.

    Chi phí bảo trì

    Chi tiêu bảo trì bao gồm phần nhiều các khoản chi tiêu gắn với công việc sửa lỗi nảy sinh cho phần mềm ERP. Đối với DN tậu phần mềm ERP của nước ngoài, nhưng do một đơn vị thứ ba khai triển, phần chi tiêu bảo trì cũng tách làm nhị: phần bảo trì cho item (thường gắn vào giá bạn dạng quyền phần mềm và qui định trước, Chẳng hạn: Với Oracle, 15% phí là của bạn dạng quyền phần mềm, bao gồm cả cơ sở dữ liệu) và phần bảo trì phục vụ triển khai (bao gồm phần item đã được tạo lập theo các quy trình bỏ ra cho DN). Tuy nhiên, lỗi phát sinh thuộc "nhà” nào nhà cung cấp item hay nhà khai triển thì bên đó sẽ giải quyết.

    Tùy chính sách của nhà cung ứng mà việc sửa lỗi có tính phí hay không. Một vài phần mềm lớn của nước ngoài thường tính phí sửa lỗi, trừ một số lỗi hiểm nguy mà hãng đưa ra chế độ cập nhật bản sửa lỗi không lấy phí.

    Chi tiêu tăng cấp

    Gần giống như bảo trì, việc bảo trì và nâng cấp giải pháp ERP tách khiến nhị phần: phần tăng cấp phần mềm thêm công dụng, tiện thể ích, nâng phiên bản và phần nảy sinh trong khai triển thay đổi về tính năng, trật tự sử dụng, thêm chỉ tiêu lọc, công bố mới. Phần nâng cấp bao gồm cả triển khai thêm cho các bộ phận, tổ chức mới hoặc thêm quy trình tác nghiệp mới. Yếu tố này thường phát sinh khi hãng phần mềm ERP và tổ chức khai triển là 2 đơn vị độc lập. Như vậy, khi DN đưa yêu cầu mới thì cần phân biệt nó thuộc đối tượng nào giải quyết. Chả hạn, DN thấy phần mềm ERP của bản thân thiếu 3 lên tiếng. Giả dụ các lên tiếng đó thuộc nhóm công bố chuẩn của phần mềm ERP mà version sau đã có, còn thời gian DN triển khai thì chưa có, DN sẽ yêu cầu hãng phần mềm cung cấp thêm. Trong trường phù hợp các báo cáo là yêu cầu thêm của DN vì mục đích điều hành dạng công bố, DN sẽ đòi hỏi hãng triển khai bổ sung 3 lên tiếng mới cho riêng bản thân mình. Tuy nhiên, trên thực tế, các hãng triển khai đều "bao thầu" luôn phần upgrade của hãng. Tùy tham gia khuôn khổ phù hợp đồng tăng cấp mà DN sẽ đưa ra đòi hỏi phát sinh.

    Vài lưu ý

    Nhân tố trước tiên doanh nghiệp cần lưu ý là phần sửa lỗi không bao gồm lỗi phát sinh do người nhập liệu gây ra. Trong khi, các phần mềm ERP đều có chức năng không phê chuẩn của những cấp có thẩm quyền với việc làm cho sai hoặc công dụng chấp hành bút toán đảo đối với các bút toán đã được phê ưng chuẩn ví như làm sai. Người mua nên sử dụng các tác dụng này thay cho việc lên tiếng lỗi và đưa ra đòi hỏi sửa lỗi nói trên.

    Việc xác định duyên do lỗi sẽ do công ty bảo hành thi hành. Nếu lỗi do ứng dụng hệ quản lý, cơ sở dữ liệu, virus phổ biến, tổ chức bảo hành sẽ không chịu nghĩa vụ. Dĩ nhiên, DN nên ràng buộc doanh nghiệp bảo hành bằng cách đòi hỏi họ phối phù hợp với bên thứ ba để giải quyết các lỗi nói trên.

    Có nhị hình thức hỗ trợ tại chỗ và từ xa. Phần nhiều đơn vị hỗ trợ đều cung cấp phần mềm ERP phục vụ cung cấp trong khoảng xa qua website, máy tính bảng. Trên trái đất, cách thức cung cấp từ xa khá thông thường. Trong trường thích hợp chẳng thể giải quyết lỗi được qua hình thức cung cấp trong khoảng xa, doanh nghiệp hỗ trợ đề nghị sẽ phải hỗ trợ tại chỗ. Khi đó, DN nên trao đổi (ý kiến) tầm giá cho các khoản phát sinh đi kèm như chi tiêu ăn, ở, di chuyển.
     
    :

Chia sẻ trang này